IT support για μικρές επιχειρήσεις: τι πρέπει να περιλαμβάνει

Ενημερώθηκε:

Το IT support μιας μικρής επιχείρησης πρέπει να καλύπτει email και λογαριασμούς, υπολογιστές και δίκτυο, backup, βασική ασφάλεια και ένα σαφές κανάλι αιτημάτων με χρόνους απόκρισης. Το πιο σημαντικό δεν είναι η τεχνολογία αλλά η ευθύνη: ένας συνεργάτης που ξέρει όλη την εικόνα και απαντά με αριθμό αιτήματος.

Τι πρέπει να καλύπτει

  • Εταιρικό email, domain και λογαριασμούς ανά εργαζόμενο — με διαδικασία όταν κάποιος έρχεται ή φεύγει.
  • Υπολογιστές: προετοιμασία, ενημερώσεις, antivirus, απομακρυσμένη βοήθεια.
  • Δίκτυο και Wi-Fi γραφείου, εκτυπωτές, ξεχωριστό δίκτυο επισκεπτών.
  • Backup που ελέγχεται — όχι απλώς «υπάρχει».
  • Βασική ασφάλεια: κωδικοί, έλεγχος ταυτότητας δύο βημάτων, δικαιώματα πρόσβασης.
  • Ένα κανάλι αιτημάτων με αριθμό, προτεραιότητα και χρόνο απόκρισης.

Τα σημάδια ότι το IT σου δεν δουλεύει

  • Κανείς δεν ξέρει ποιος έχει τους κωδικούς του domain ή του router.
  • Τα προβλήματα λύνονται «όποτε περάσει ο τεχνικός».
  • Ένας πρώην εργαζόμενος έχει ακόμα πρόσβαση στο email.
  • Δεν έχεις δοκιμάσει ποτέ επαναφορά από backup.

5 ερωτήσεις πριν διαλέξεις συνεργάτη

  • Πώς ανοίγω αίτημα και σε πόσο χρόνο απαντάτε;
  • Τι περιλαμβάνει η μηνιαία χρέωση και τι χρεώνεται έξτρα;
  • Ποιος κρατά τους κωδικούς και πώς μου τους παραδίδετε αν φύγω;
  • Κάνετε δοκιμή επαναφοράς backup;
  • Μπορείτε να αναλάβετε και ΕΡΓΑΝΗ, τηλεφωνία ή site, ή θα χρειαστώ άλλους;

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται IT support μια επιχείρηση 5 ατόμων;

Ναι, σε μικρότερη κλίμακα. Τα περισσότερα προβλήματα μικρών επιχειρήσεων — χαμένοι κωδικοί, αρχεία χωρίς backup, πρώην εργαζόμενοι με πρόσβαση — λύνονται με μια σωστή αρχική ρύθμιση και λίγες ώρες υποστήριξης τον μήνα.

Απομακρυσμένα ή επί τόπου;

Τα περισσότερα αιτήματα λύνονται απομακρυσμένα. Επί τόπου χρειάζεται κυρίως για εξοπλισμό, δίκτυο και αρχικό στήσιμο.

Μηνιαία χρέωση ή ανά επίσκεψη;

Η μηνιαία χρέωση δίνει κίνητρο στον συνεργάτη να προλαμβάνει προβλήματα· η χρέωση ανά επίσκεψη ανταμείβει τα προβλήματα. Για επιχειρήσεις με καθημερινή χρήση υπολογιστών, η μηνιαία είναι συνήθως πιο προβλέψιμη.

Το Profferio αναλαμβάνει IT support για επιχειρήσεις και νέες εταιρείες, με αιτήματα και ένα σημείο επαφής. Δες τι περιλαμβάνει →

Άλλοι οδηγοί